В рамках федерального проекта «Производительность труда», реализуемого в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика», в санатории «Алтай» были проведены мероприятия, направленные на оптимизацию процессов. Анализ показал, что основными проблемами были длительные очереди на ресепшен, неэффективные перемещения горничных и скопления гостей в зонах раздачи.
В результате применения бережливых принципов, время обслуживания гостей сократилось на 15,5%, а количество людей в очереди уменьшилось на 73,3%. Также увеличилось количество процедур, выполняемых одним медицинским работником, на 9%.
Перераспределение рабочего времени позволило сосредоточить усилия сотрудников на более важных задачах, что снизило нагрузку на штат. Обучение горничных с использованием мобильного приложения улучшило как качество, так и скорость уборки.
По словам генерального директора АО «Санаторий «Алтай» Марины Попеляевой, главной задачей было вовлечение сотрудников в процесс повышения эффективности и улучшение сервиса. Успехом стало значительное сокращение времени на оформление гостей и уборку номеров, что повысило уровень персонализированного обслуживания.
Справка: АО «Санаторий Алтай» в Белокурихе ежегодно принимает более 18 000 человек и предлагает свыше 300 различных процедур для здоровья и отдыха.